Trong một tuyên bố đáng chú ý, CEO của Salesforce, Marc Benioff, đã xác nhận kế hoạch của công ty về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để thay thế khoảng 4.000 vị trí công việc. Động thái này là minh chứng cho sự chuyển dịch chiến lược sâu sắc, khi gã khổng lồ phần mềm quyết tâm tích hợp AI vào mọi quy trình cốt lõi để tối ưu hóa năng suất.

Lý giải cho quyết định này, ông Benioff nhấn mạnh rằng mục tiêu không phải là cắt giảm nhân sự một cách máy móc. Thay vào đó, AI sẽ đảm nhận các công việc có tính lặp lại như nhập liệu hay phân tích dữ liệu cơ bản. "Chúng tôi đang ở trong một quá trình mà AI có thể đảm nhận công việc của khoảng 4.000 người," ông chia sẻ. Điều này sẽ giải phóng nguồn nhân lực để họ tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi tư duy phản biện, sáng tạo và tương tác phức tạp với khách hàng.

CEO Salesforce, Marc Benioff. Ảnh: Entrepreneur

Đáng chú ý, CEO Salesforce đã vạch ra một ranh giới rõ ràng giữa sa thải nhân viên và tái cơ cấu công việc bằng AI. Ông mô tả việc cắt giảm nhân sự là một trải nghiệm "tiêu cực", trong khi xem việc ứng dụng AI là một bước đi "ủng hộ con người" (pro-human). Triết lý này dựa trên niềm tin rằng công nghệ nên phục vụ con người bằng cách loại bỏ những phần việc nhàm chán, từ đó mở ra không gian để nhân viên học hỏi và phát triển các kỹ năng có giá trị cao hơn.

Quyết định này được đưa ra sau khi Salesforce đã tiến hành một đợt cắt giảm 10% nhân sự (khoảng 8.000 người) vào đầu năm 2023. Kể từ đó, công ty đã thể hiện cam kết mạnh mẽ với AI thông qua các khoản đầu tư lớn, điển hình là việc ra mắt Einstein Copilot – một trợ lý AI tích hợp sâu vào nền tảng CRM.

Chiến lược của Salesforce không chỉ là câu chuyện của riêng họ mà còn phản ánh một cuộc tranh luận lớn hơn trong toàn ngành công nghệ. Nó cho thấy xu hướng các doanh nghiệp đang khai thác AI để định hình lại lực lượng lao động, đồng thời dấy lên những câu hỏi quan trọng về tương lai của việc làm trong kỷ nguyên số.

(Theo TechRadar)