Trước đây, khi muốn tìm hiểu về một sản phẩm, người dùng thường tìm đến các trang đánh giá chuyên sâu, nơi có bảng phân tích ưu nhược điểm chi tiết và công cụ so sánh trực tiếp. Tuy nhiên, thói quen này đang bị phá vỡ. Theo thống kê từ nền tảng Scrunch AI, ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng chatbot như ChatGPT để nhận được thông tin cụ thể chỉ sau vài phút đặt câu hỏi, khiến mô hình truyền thống khó lòng cạnh tranh.

Tác động tài chính đã hiện rõ. Trang chuyên đánh giá sản phẩm tài chính NerdWallet ghi nhận doanh thu từ mảng thẻ tín dụng trong quý I/2025 đã giảm 24% so với cùng kỳ năm ngoái, nguyên nhân chính là do sụt giảm nghiêm trọng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm.

Thực tế, đây là một phần trong xu hướng suy giảm chung của ngành xuất bản trực tuyến do sự trỗi dậy của các trợ lý AI. Sau khi Google triển khai tính năng AI Overviews vào giữa năm 2024, công cụ thống kê SimilarWeb chỉ ra rằng đến mùa hè năm nay, 37 trong số 50 trang tin tức hàng đầu ở Mỹ đã chứng kiến lượng truy cập sụt giảm. Forbes và HuffPost chịu ảnh hưởng nặng nhất khi mất tới 40% lưu lượng. Theo sau là CNN (giảm 28%), NY Post (giảm 27%), và Wall Street Journal (giảm 17%).

"Dữ liệu cho thấy các sản phẩm AI mới mà Google công bố đang ảnh hưởng trực tiếp đến lưu lượng truy cập của các nhà xuất bản tin tức," Danielle Coffey, Chủ tịch kiêm CEO của News/Media Alliance, nhận định.

Các chatbot AI như ChatGPT đang thay đổi cách người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm. Ảnh: vneconomy.vn

Sự sụt giảm này ảnh hưởng đặc biệt lớn đến các trang review do mô hình kinh doanh của họ phụ thuộc vào tiếp thị liên kết. Các trang này đóng vai trò trung gian, giúp người dùng sàng lọc thông tin và kiếm hoa hồng từ thương hiệu khi có người nhấp vào link để mua hàng.

Khi một chatbot đưa ra câu trả lời trực tiếp, người dùng sẽ truy cập thẳng vào website của thương hiệu, bỏ qua hoàn toàn các trang đánh giá. Điều này khiến các trang review mất đi cơ hội kiếm tiền. Stacker nhận định rằng các trang nhỏ có thể phải đóng cửa, trong khi những trang lớn phải chật vật thích nghi bằng cách chuyển hướng sang các thỏa thuận cấp phép nội dung hoặc khai thác nội dung do người dùng tạo ra để tăng độ tin cậy.

Về phía người dùng, sự thay đổi này vừa có lợi, vừa tiềm ẩn rủi ro. Họ nhận được các đề xuất không gắn link tiếp thị, tạo cảm giác đáng tin hơn. Tuy nhiên, nguồn dữ liệu mà AI sử dụng cũng đặt ra câu hỏi về tính xác thực.

Đối với các thương hiệu, đây là một chiến trường marketing hoàn toàn mới. Trên các trang review truyền thống, một sản phẩm không đứng đầu vẫn có thể xuất hiện trong "Top 10". Nhưng với chatbot, thường chỉ có một "người chiến thắng" duy nhất. Nếu sản phẩm không lọt vào danh sách cực ngắn này, thương hiệu có nguy cơ gần như "vô hình" trong hành trình mua sắm của khách hàng.

(Theo Stacker, NY Post)